一、问：使用网上支付安全吗？
答：网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。IPAY、银联和快钱不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由支付工具时泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。 另外，我们使用的支付平台，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。 进而更加加强了网上支付的安全性。
二、问：我已经有了银行卡，可是我为什么不能在线购买？
答：您在拥有了银行卡后，要先办理网上支付功能后才可以进行购买，银行申请步骤如下：您持有一卡通后，还需要到招商银行的网站上申请网上支付卡－－一网通（请访问：http://www.cmbchina.com/cmbhtml/cmb_c1.htm，下载数字证书后按照提示操作即可），然后将一卡通里面的钱转到一网通里面，就可以使用一网通的帐号和密码进行在线支付了。 您持有建行龙卡后，需要到建设银行的网站上开户申请个人网上银行，网址是https://ibsbjstar.ccb.com.cn/，申请完成后即可使用！牡丹卡用户请登录工行网站，申请个人网上银行系统(网址：https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp)，申请成功后，可立即进行购买！ 其他银行卡支付帮助参照发卡行相关说明。
三、问：如何查询订单处理情况？
答：如果您想查询订单处理情况，请访问懒熊旅游网，登录会员名，点击订单管理。详情请查看订单管理中“订单状态说明”中具体状态说明。
四、问：我支付成功了吗？
答：如果您不能从订单状态反馈的信息中确定您的交易是否成功，可以通过所使用支付的账户查询余额，确认是否已扣除相应金额。或者请致电懒熊客服为您确认是否支付成功。
五、问：网上支付不能成功的可能原因有哪些？
A． 电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
B． IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
C． 在懒熊网站提交订单后，进入IPAY安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
D． 进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
E． 输入的支付卡的帐号和密码不正确；
F． 使用的支付功能未经过银行认证；
G． 支付卡上的金额不足以支付购物款；
H． 使用的支付卡不正确等。
六、问：如果网上支付未能成功该怎么办？
答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，如需要重新支付，可重新点击您所需要支付的订单完成支付。
七、问：如何进行修改、撤消订单？
答：如果您需要更改您的订单信息或取消订购，请您在游玩时间前一天12点之前致电懒熊旅游网客服，我们会及时处理您的订单。
八、在网上付费， 客户会需要交纳手续费吗？
答：客户不仅不需要交纳手续费而且还可以享受在线支付直减5元的优惠，另外还可以获得相应奖品。 如有更多问题，请拨打客服热线023-89168918。